4s店客服经理

1、商务管理：制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划；根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目；
2、潜在客户获取管理：制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户；收集、管理并跟进多渠道销售线索，提高潜在客户转化率；3、客户忠诚度管理：通过与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作，建立并实施经销商客户生命周期接触点策略，组织策划客户忠诚度维护活动；
4、客户投诉管理：处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件；跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决；管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议；
5、负责客户数据管理和CRM系统监管；
6、负责销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调监督；
7、负责客服团队建设，通过设立目标、监测结果，管理下属绩效；制定下属的培训计划；为下属提供持续的指导、支持及反馈；