前台接待员

1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，

注意仪容仪表。

2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率。

3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况。

4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间；熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注。

6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式。

7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务；确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中。

8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新。

9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员。

10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并。将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据；

具体岗位相关内容面试告知