电商平台消费者工单外呼

一、岗位职责
通过外呼形式为使用电商平台的消费者用户解答相关问题咨询及相关业务办理。例如，消费者购物过程中遇到的退款退货问题，协助联系商家处理用户诉求or赔付。
二、岗位要求
1、大专及以上学历，普通话标准，优秀者学历可放宽；
2、打字速度不低于40/分钟；
3、熟练使用计算机及办公自动化软件；
4、具有较强的沟通和语言组织表达能力；
5、工作认真严谨、敬业，具有一定的抗压能力。
三、工作时间
9：00-18:00，12:00-21:00 两个班次，白班为主，上五休二。

四、薪资福利

1、薪资：上岗综合收入3500-4500元，另有超产奖、加班奖、团队奖等更多激励，鼓励多劳多得，上不封顶。

2、五险一金：养老、医疗、失业、公积金、工伤、生育、大病医疗补助等多重保障体系；实习生毕业后继续在公司就业可缴纳五险一金。

3、培训：带薪参加企业内部及外部组织的培训，包括入职培训（企业文化、服务规范、业务知识、岗位技能、系统操作、综合素养、岗前测呼、试呼）、进阶培训、换岗培训以及各基地轮岗交流学习；

4、办公环境：配备中央空调的高标准电信级舒适工作机房，人均绿植；

5、住宿条件：标准宿舍配置（床、桌、椅、柜、独立卫生间），24小时热水供应及专业物业管理，水电暖齐全；

6、免费工作餐：多餐种员工餐厅，免费提供午晚工作餐；

7、其他福利：享受重要节假日休息及各种福利、丰富多彩的团队活动、员工关怀福利。