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送给HR,面试官面试技巧(二) ——面试的基本流程

来源:山东前程似锦人力资源有限公司 时间:2023-04-18 作者:山东前程似锦人力资源有限公司 浏览量:


在完成招聘理念梳理、岗位需求分析和事务性准备等前期工作后,就可以与应聘者展开面试了。面试是企业和求职者相互考察、相互选择的过程,双方是平等的主体,就面试官而言,作为企业的代表,在面试过程中保持友好、尊重的态度是最基本的要求。

面试一般可以分为五个环节,即:开场,简历追问,深入沟通,答疑解惑,收尾。经过这五个环节,面试官就可以较为充分地掌握应聘者的情况了。

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一、面试开场

实际面试操作中,很多企业的面试官会简单表示下欢迎,接着让面试者进行自我介绍,这类开场节奏很快,加上陌生的环境,比较容易增加面试者的紧张情绪。所以,面试官在开场时做一些简单友好的互动,可以给面试者营造一个宽松舒适的交流氛围,减少或消除对方的紧张情绪。当面试者进入房间时主动和对方握手,简单寒暄,欢迎面试者前来面试。随后,安排面试者就坐,此时可以给面试者倒杯水,让对方感到亲切。当双方坐定后,面试官主动介绍自己的称呼和职位,也可以介绍一下企业的基本情况,最后介绍面试的流程和时间,提醒面试者正式开始面试,将主动权给对方,引导面试者开始自我介绍。

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二、简历追问

简历追问要在面试者自我介绍和简历信息结合的基础上展开。面试正式开始后,一般要给面试者1-3分钟的自我介绍时间,在倾听介绍的时候,再次浏览简历(面试前期准备阶段就要熟悉简历),找到并标记简历和介绍不一致的信息,或者简历中有疑问、有矛盾的地方以及职业空窗期等问题,在介绍结束后就此展开询问并记录。在这一环节中,面试官在听取答复时核实自己对某些信息的理解是否准确,提问的方式尽量平和,不要居高临下,让面试者感到别扭甚至反感。不论面试者自我介绍还是解释问题,面试官要以倾听为主,做好记录,不做评价。

三、深入沟通

面试官基于面试者的工作经历、能力展示等信息,结合岗位需求,挖掘面试者的闪光点与对方进行深入的沟通,从而判断对方的经历是否真实,能力是否符合岗位的要求。在这一环节,面试官还要在互动沟通中考察面试者的逻辑思维、沟通交流、团队协作、自我学习、执行、抗压等能力和性格特点、职业道德等素质。

面试官设计问题时尽量避免封闭式问题过多,可侧重开放式问题的提问,如果是技术岗位的面试,可以邀请技术部门的负责人设计问题并参与沟通。提问或者交流时,除了结构化的问题,还可运用STAR行为面试挖掘面试者的具体经历和细节信息,运用情景面试考察面试者看待问题的深度和广度,考验对方的综合能力,对于有价值的信息,面试官可以尝试深入追问。面试官在这一环节的交流中,要避免仅注意到面试者较为表面的信息而不去思考挖掘,还要掌控时间,既不能让面试者无时限地讲“故事”,也不能把大量时间花费在自己感兴趣的问题上。

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四、答疑解惑

面试是双向互动,面试官在通过多种方法了解面试者后,可以将提问的主动权交给对方,回答对方的问题,解答对方的疑惑。一般情况下,面试者的问题集中在两个方向,一是关于岗位工作,二是关于薪资待遇。对于第一个问题,面试官需要对招聘岗位有充足的了解,能给对方提供关于岗位工作各方面的准确信息,避免笼统介绍或者复述招聘需求的内容;对于第二个问题,面试官要立足企业自身和岗位所处行业的薪酬体系,给与对方明确的解释。面试官在解答面试者疑问时,也要有意识地观察对方的内在诉求,比如某个岗位能否促进能力成长、能否提供晋升渠道,或者企业有没有额外福利,企业氛围怎么样,同事关系如何,甚至企业的工作环境、规章制度对个人生活有没有影响,等等。对于这些不好量化但又能明显影响面试者选择的疑问,面试官既要有预先的思考和准备,也要在务实的基础上释放有吸引力的信息。

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五、面试收尾

在面试即将结束的阶段,面试官要礼貌地感谢面试者前来参加面试,同时告知对方面试结果的通知方式和通知时间,不要当面告知面试结果。

以上环节是面试的基本流程,某些情况下,可以增设笔试环节,对求职者进行一轮初选,或者在首轮面试后组织二面。总之,在现实操作中,企业要根据自己的实际情况、制度惯例、具体的岗位和求职人数等内外因素,进行面试方案和面试内容的调整。


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